سياسة الشحن والتوصيل – كوزما باى
في كوزما باى، نحرص دائمًا على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى جودة. توضح سياسة الشحن والتوصيل التالية جميع التفاصيل المتعلقة بعملية شحن وتسليم طلباتكم، مع التأكيد على أن جميع منتجاتنا هي مستحضرات تجميل وعناية شخصية فقط وليست منتجات صحية أو طبية أو علاجية.
١. مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
يتم توصيل الطلبات داخل المدن الكبرى خلال مدة أقصر مقارنة بالمناطق النائية أو البعيدة.
٢. مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال24 ساعة من تأكيد الطلب.
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة الجغرافية، وعادةً تكون كالتالي:
من ٢ إلى ٥ أيام عمل داخل القاهرة والجيزة.
من ٣ إلى ٧ أيام عمل لباقي المحافظات.
قد تتأثر مواعيد التوصيل في حالات استثنائية مثل الأعياد الرسمية أو الظروف الطارئة.
٣. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب ومكان التسليم، وتظهر التكلفة النهائية في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
قد نقدم عروض خاصة أو شحن مجاني على بعض الطلبات أو الحملات الترويجية، وسيتم توضيح ذلك بشكل واضح على موقعنا أو في العروض المعلن عنها.
٤. تتبع الطلبات
بمجرد شحن الطلب، يمكنك متابعة حالة الشحنة من خلال حسابك على موقعنا باستخدام رقم الطلب الخاص بك، لمعرفة أحدث تحديثات حالة الطلب حتى وصوله إليك.
٥. استلام الطلب
عند استلام الطلب، يرجى التأكد من أن الطرد مغلق بإحكام وغير تالف من الخارج.
إذا اكتشفت أي مشكلة في المنتج بعد الاستلام مثل تلف، نقص في المكونات، أو عدم مطابقة الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
٦. تأخير أو فشل التوصيل
قد يتأخر توصيل الطلب في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل سوء الأحوال الجوية أو الظروف الأمنية أو غيرها من الظروف الاستثنائية.
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب معلومات ناقصة أو غير صحيحة في العنوان أو عدم رد العميل على اتصالات مندوب التوصيل، تحتفظ كوزما باى بالحق في إلغاء الطلب أو إعادة محاولة التوصيل، مع إمكانية تحميل العميل تكلفة الشحن الإضافية في بعض الحالات.
٧. خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: skin.hair@cosmapay.com
رقم الهاتف: 01010802127
كوزما باى تؤكد أن جميع منتجاتها هي مستحضرات تجميل وعناية شخصية فقط، وليست منتجات صحية أو طبية أو علاجية، ولا تهدف إلى تشخيص أو علاج أي حالات طبية. نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لضمان راحتك ورضاك الكامل عن تجربة التسوق معنا.