سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Cosmapay، نحرص على رضا عملائنا ونأمل دائمًا أن تكون تجربة تسوقك معنا مميزة. ومع ذلك، إذا رغبت في إرجاع أو استبدال أي منتج، يمكنك ذلك وفقًا للشروط التالية:
فترة الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
في حال كان المنتج به عيب صناعي أو تالف أو غير مطابق للوصف أو المواصفات على موقعنا، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
يجب أن يكون المنتج في غلافه الخارجي الأصلي غير مفتوح، وأن تكون الملصقات والأختام سليمة كما هي.
المنتجات التي تخص التجميل والعناية الشخصية لا يتم قبول إرجاعها أو استبدالها إذا كانت مفتوحة أو تم استعمالها، وذلك لأسباب تتعلق بالحماية الصحية والنظافة الشخصية، طبقًا للقانون المصري وللحفاظ على صحة وسلامة العملاء.
نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تغييره عن حالته الأصلية.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
١. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: skin.hair@cosmapay.com
رقم الهاتف: 01010802127
٢. تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال (اختياري إلا في حالة وجود عيب أو تلف).
٣. بعد مراجعة طلبك، سيتم التواصل معك خلال ٢-٣ أيام عمل لإبلاغك بخطوات شحن المنتج إلى مستودعاتنا.
٤. يجب إعادة المنتج في عبوة كرتونية مناسبة لحمايته من أي تلف أثناء النقل.
٥. بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سيتم إبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلبك.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية وفقًا لسياسة البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.
. مصاريف الشحن
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات في حالات الاسترجاع أو الاستبدال العادية (دون وجود عيب أو تلف).
تتحمل كوزما باى كافة مصاريف الشحن والإرجاع في الحالات التالية:
استلام منتج خاطئ.
استلام منتج تالف.
وجود عيب صناعي في المنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلافها من قِبل العميل.
المنتجات التي تخص العناية الشخصية أو التجميل والتي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
العروض الترويجية أو المنتجات المباعة ضمن حملات تخفيض بأسعار تصفية أو نهائية (Final Sale) ما لم يكن بها عيب صناعي أو غير مطابقة للوصف.
إخلاء المسؤولية
تحتفظ Cosmapay بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
باستخدامك موقعنا وإتمامك عمليات الشراء، فأنت توافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال الحالية.